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A2奶粉发现异物 导购"踢皮球"

来源: 更新时间:2024-01-19 00:00:39
The Beginning

488元一罐的奶粉出现褐色异物?

吴女士告诉记者,因为注重孩子的成长,从8月26日开始,她特意给4个月大的宝宝挑选了一款A2品牌的一段奶粉,一罐售价488元。

据吴女士介绍,她的宝宝一直吃的是A2国内版,有乳铁蛋白。“九江市只有爱婴宝有这个A2国内版,那些进口店卖的都是国外版,不一样,商超里面也没有。我宝宝一直吃的是她家的这款。”

10月3日,吴女士的丈夫又在爱婴宝妇幼店购买了两罐A2奶粉。“买两罐减100元,一共876元,刷的卡,银行记录都可以查。”

10月5日14时,吴女士开了其中一罐给宝宝喂奶。“第二勺下去就发现这个褐色的点状物。”吴女士说,自己是第一次遇到这个事情,也不知道异物是什么。

据了解,吴女士购买的A2品牌奶粉是新西兰A2有限公司旗下一个高端乳品品牌,自国内上市以来便被贴上“最贵”、“最高端”的标签,更被冠以“奶粉中的爱马仕”称号,成为许多妈妈的选择。

“导购‘踢皮球’”

本以为大厂高端有保障,谁知道会吃出异物,说实话,488元一罐不便宜,出这样的问题,完全对不起这个价。

吴女士说,事情发生后,她跟爱婴宝店铺的导购联系过,对方却“踢皮球”。“打电话沟通,让我把照片发给她,后来又把我推给一个上海厂家的客服,到现在也没解决,只说另外一罐没有开封可以退。”

一气之下,吴女士拨打12331,将此事投诉至九江市食品药品监督管理局。“12315回的电话,让我把异物直接送到九江市工商局去检测,看看到底是什么?”吴女士说,宝宝一直吃这款奶粉,轻易更换对孩子的肠胃来说是一种负担,但是爱婴宝工作人员的态度太让人伤心了。

“假期厂家客服电话无人接听”

10月10日上午,记者电话联系九江爱婴宝连锁店相关负责人。负责采购的张女士和当事导购沟通后,给出了答复。

顾客当时情绪比较激动,两罐奶粉都可以退掉。

张女士说,A2奶粉出现问题,都可拨打厂家客服400电话直接反映,但因国庆长假,客服电话无人接听,爱婴宝的工作人员就承诺10月9日给客户答复。

“10月7日顾客又发了微信给导购,但400还是假期没有人接。”张女士表示,会再次和顾客沟通。

我们也是做妈妈的,有的异物是家人泡奶粉时不注意,或者是窗户打开飘进来的东西。

“400的厂家电话是爱婴宝店铺负责联系还是应该顾客自己联系呢?”对于记者的提问,张女士表示,顾客可以拨打400反映情况,如果不愿意,也可由爱婴宝拨打。

记者将爱婴宝的答复转达吴女士后,她表示,10月9日爱婴宝并未给她任何答复,而且还要求她自己给400打电话。

“应该是你们帮顾客去跟厂家沟通,这是你们的问题。”

10月10日上午,吴女士收到爱婴宝发来愿意退掉两罐奶粉的信息,但她依旧决定将发现的异物送到九江市工商局去做相关检测。

THE END

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