The Beginning
为深入贯彻“人民航空为人民”的宗旨、切实践行真情服务理念、落实“我为群众办实事”工作要求的重要举措。为了让首乘旅客获得更佳出行体验，五大连池机场在航站楼问询柜台设立“首乘旅客服务站”，为首乘旅客制作了特殊标志，便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶；在值机环节，工作人员将对办理手续、行李托运等环节进行提示，最大限度满足首乘旅客座位需求，并做好下一服务环节的位置指引；在安全检查期间，提前对首乘旅客进行安全信息告知，在遵守安检工作原则的基础上，对首乘旅客给予人性化安检服务，并做好登机口位置指引；在等候登机时，工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机，如遇航班延误，会对首乘旅客加强，协助妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等，确保首乘旅客体验到民航安全、舒适、快捷的服务；在疫情防控方面，协助对首乘旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息的填报。
下一步，五大连池机场将把首次乘机旅客服务作为长效性、常态化工作，不断细化措施，优化流程，强化监察，不断满足人民群众对美好出行的向往。
THE END
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