The Beginning
一、保险产品责任扩展及新产品开发。
针对个人寿险、疾病险、意外险均有新冠责任扩展，涉及产品约150款。针对疫苗接种人群开发了《陆家嘴国泰安疫保疫苗医疗意外保险》，覆盖各类疫苗风险，提供全面的疫苗意外保障。
二、提升理赔效率。
包括7*24小时全方位受理客户报案;启动理赔绿色通道，优先处理因新冠疫情发生的理赔;简化理赔申请材料;紧急排查客户出险情况;取消报案时效限制并及时提供电话私人医生服务等。
三、制定疫情影响灵活政策。
对于确诊为新型冠状病毒肺炎就诊的客户，取消等待期、药品与诊疗项目限制、免赔额、定点医院限制及取消住院方式限制等。
四、推行线上办理业务。
客户通过线上操作无需提交原件，免去线下提交纸质材料环节，减少线下流通接触。 2021年实现线上投保使用率95%，线上理赔使用率83%，线上保全使用率78%。
五、加强服务支持。
通过“官微-客户权益”提供在线 24 小时远程问诊服务接入 2759 人次，防疫咨询 991 件。官网和官微开通24小时智能客服实时答疑，问答次数约3.45万，访客人数约1.3万，问答匹配度达96%。在线申请功能覆盖近90%的服务项目。
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联系人及电话： 杜 莉 李佳萍 95374
THE END
