一、 “苏城码”有什么作用?
答：“苏城码”是苏州市疫情防控指挥部指定的通行服务码，在疫情防控期间，可作为广大民众日常出行的重要凭证，同时作为防疫人员查验的主要依据。目的是更好地保障民众健康安全，方便日常工作生活，助力企业复工复产。
二、如何获取“苏城码”?
答：可以通过三种渠道获取：一是通过扫描指定二维码(附后)直接登录;二是直接登录支付宝APP，搜索“苏城码”并点击进入;三是关注“苏州公安微警务”等微信公众号，点击“苏城码”登录模块。申报人必须如实填写个人信息，方可自动获取“苏城码”。
三、哪些人必须申请“苏城码”?
答：三类人员必须申请：一是准备从外地来苏州的非本市户籍人员;二是准备从外地返回苏州的本市户籍人员;三是已在苏州的非本市户籍人员。
四、在苏州的本市户籍人员是否需要申请“苏城码”?
答：为方便快捷通行，鼓励已在苏州的本市户籍人员积极主动申报。如果没有申报或不能申报的，不影响其正常工作生活，可继续按各单位、各小区原有的规定和方式出行。
五、为什么“苏城码”有不同的颜色?
答：分色管控是阻击疫情精准防控的重要手段。“苏城码”依托各类大数据资源和公共管理机构数据，经过数据建模和分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种状态，旨在为民众自我预防和工作生活提供服务。
六、为什么有的“苏城码”是红色?
答：显示红码有四种情形：
一是确诊病例、疑似病例、无症状感染者及该三类人员的密切接触者;
二是发热门诊留观病例;
三是治愈出院但医学观察未满14日人员;
四是重点地区来苏未满14日人员。
七、为什么有的“苏城码”是黄色?
答：显示黄码有三种情形：
一是发热门诊留观人员的共同居住家庭成员;
二是自行申报干咳、发热、呼吸困难等症状人员;
三是其他需要关注的人员。
八、为什么有的“苏城码”是绿色?
答：显示为绿码的，主要是未见异常或已解除医学管理措施的人员。需要注意的是，非苏州户籍且在苏州无固定住所、无合法工作的人员，以及来苏旅游或短暂停留等人员暂时设为“绿码待定”。
九、“绿码待定”者怎么办?
答：无居住证的，凭用工证明、居住证明(含租赁合同)等到属地派出所办理居住证后可转为绿码;来苏旅游或者短暂停留等人员，由旅行社、宾馆等经营者按规定落实体温检测等措施，并将相关信息录入管理系统后可转为绿码。持“绿码待定”者，限其在必需的工作生活区域通行。
十、红码、黄码如何转为绿码?
答：持红码者，其中的治愈出院确诊病例、无症状感染者及该两类人员密切接触者应隔离医学观察14日，后可转为绿码;疑似病例、发热门诊留观病人排除感染后可转为绿码，其密切接触者随之转为绿码;重点地区来苏未满14日人员应集中或者居家隔离医学观察14日，后可转为绿码。持黄码者，其中的发热门诊留观人员的共同居住家庭成员，待留观人员排除感染后直接转为绿码;其他人员应在固定地址隔离医学观察 7日，后可转为绿码。对显示绿码和黄码的人员，将依据大数据资源动态监测和异常筛选，对其中的异常人员将上调颜色等级。
十一、已申请的“苏城码”颜色是否固定不变?
答：“苏城码”会根据申报信息及后台大数据分析动态调整。遇有查验时，民众应实时打开“苏城码”并主动出示。
十二、老人、小孩等没有条件申请的人员怎么办?
答：老人、小孩等没有申领绿码的，不影响其正常的工作生活，可采取携带身份证件、开具证明等原有方式出行。
十三、港澳台同胞以及外籍人士如何申请?
答：通过三种登陆方式均可申请。如确有无法申请的情况，请就近联系公安机关出入境管理部门提供服务。
十四、信息填错了怎么办?
答：可重新申报，但有次数限制，请在申报时认真填写，避免再次出错。
十五、个人持码期间出现发热等症状怎么办?
答：有干咳、发热、呼吸困难等症状的民众，应立即前往就近医院发热门诊就诊，途中避免乘坐公共交通工具，并同时利用“苏城码”如实申报。
十六、申请了“苏城码”，如离开苏州去了其他省市，再回苏是否要重新申请?
答：不必重新申请，“苏城码”将根据后台大数据分析动态调整颜色。
十七、不如实填写信息会有什么后果?
答：个人申请“苏城码”时已作申报承诺，对不实申报人员将纳入征信系统惩戒;构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚;情节严重构成犯罪的，一律依法追究刑事责任。
十八、“苏城码”出现使用问题怎么办?
答：请在支付宝“苏城码”页面线上进行咨询，或者拨打苏州市“12345”进行咨询。
十九、“苏城码”有使用时效吗?
答：“苏城码”在新冠肺炎疫情结束后自动停用。
二十、“苏城码”个人信息安全吗?
答：“苏城码”采集的所有个人信息受法律保护。任何单位和个人不得将平台信息用于疫情防控之外的任何用途。
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