“苏城码”实体卡常见问题答复（一）
01
已申领到“苏城码”电子绿码并使用智能手机的老年人能不能领取实体卡？
不可以领取。“苏城码”绿码实体卡申领对象仅限于在我市居住且不具备自行申请“苏城码”,需要通过委托他人线上申请并获取“苏城码”绿码的老年人（含本市户籍人员和非本市户籍的流动人口）。为节约社会公共资源，已使用智能手机并申领到“苏城码”电子绿码的老年人不在此发放范围。
02
文件中规定：第二步核验相关身份信息中，代办人领取的，需核验申请人和代办人“苏城码”电子绿码（不可采用打印或手机截图等其他方式）、两人身份证以及申请人户口本或居住证。代办人领取，说明申请人无法到场，无法出示申请人的手机进行验证，又不可采取打印或手机截图等其他方式核验，那么如何操作？
目前系统设定居家申请代办人主要有父母、配偶、子女、其他家属四种关系（其他家属是指孙子女等关系），代办人领取就是上述几种人，也就是用代办人的自己手机帮申领人代注册，代办申请就是为解决无手机或使用非智能手机的老年人和未成年人，因此不存在要求出示申请人手机的问题。
03
社区工作人员现场代办的问题？
目前，社区工作人员现场代办功能技术团队正在加紧研发中，因此该功能目前还不能办理，对此问题，各社区要明确两项要求：
（1）严格把握政策，社区工作人员只针对特殊情况才可现场办理，特殊情况是指无子女、无智能手机的孤寡老人，子女在国外、港澳台或外省市的无智能手机的留守老人。父母和子女都居住在本市，但不居住一起的均不属于特殊情况范围。
（2）由于针对特殊情况的社区工作人员代办功能还在开发，目前没有上线，请社区工作人员遇到此类老人，可以先留下姓名和联系方式，对其解释一下过两天功能上线了再通知其办理。
04
社区代办申请苏城码功能什么时间可以实现？
目前正在加急研发中，一旦上线会第一时间通知。
06
很多拟申请人咨询直接带身份证明文件至社区、村办理即可还是要事先在手机端申请好子女或老人的苏城码？
实体卡以居家办理为主，为减轻群众排队等候以及社区工作人员压力，请符合条件的申领人先在家用手机端代领好电子苏城码。
07
“苏城码”应绿不绿问题？如申请人并未从关注地区来苏也并未去过关注地区，但苏城码显示为黄码？再如黄码人员隔离期到了以后未能及时转为绿码，系统存在判定延迟问题等？
苏城码是根据自主申报数据和后台大数据结合测算后赋相关码色，显示黄码有多种原因，如确实有误判请12345转交工单给市公安局科信处后台处理。
08
“苏城码”照片显示问题？一是出现照片为家属的情况，二是出现照片为陌生人的情况，三是常住人口照片显示为申请人在非常住地区的暂住照片，四是有不显示照片的情况。对绿码实体卡申领带来不便。
人员照片是根据在苏登记的常住人口和流动人口数据展示的，如果关联不对请提交工单给科信处，核对源头采集数据。同时有常住人口和流动人口登记的，在关联时会自动挑取其中一张照片。照片不显示的应该是没有登记信息，如果已登记请提交12345以工单给市公安局科信处，核对源头采集数据。
09
姓名中出现生僻字的，在申请“苏城码”时无法通过审核？
生僻字目前的解决办法是提交12345以工单给市公安局科信处，后台手工解决。
10
很多小孩子在申请苏城码时提示信息错误，无法申请苏城码，主要集中在三岁以下的小孩？
主要是公安部系统实名认证中缺少部分未办理身份证的年幼儿童数据，此类情况应先帮孩子办身份证，补充采集数据。
11
有申请人在微信端帮别人申请苏城码后，无法更改为自己的苏城码，在生活中带来很大不便？
系统已经提供了重新登录功能。
12
同一个申领人已由别人代申请苏城码后能否重新换一名亲属代申请？
被代领苏城码的人员，不能再被代申领。
13
“苏城码”中姓名出现错误后无法修改？
请重新登陆后，重新申领苏城码。
14
“苏城码”代发模块的用户名和密码是什么？
代发模块的用户名是前期授权的社区工作人员身份证号，密码是该社区工作人员的手机号。
15
“苏城码”代发模块中的申请人和被代领人的身份证号该怎么规范填报？
申请人的身份证号是家人代领注册的手机号机主本人身份证号，被代领人是指领取实体卡的老人或未成年人。
16
为什么社区工作人员在“苏城码”代发模块中登记申请人和代办人相关信息出现提交不了的情况？
主要可能存在四种情况：
（1）申请人和被代领人关系填错，详见问题15
（2）操作不规范。注意：系统只默认通过“家人代办”方式取得的“苏城码”电子绿码的申请人和被代领人的身份证号，没有通过“家人代办”模块注册而采取直接注册方式的系统将拒绝默认。
（3）同问题10，公安部系统实名认证中缺少部分未办理身份证的年幼儿童数据，此类情况应先帮孩子办身份证，补充采集数据。
（4）系统后台不稳定，可稍后再试或请12345转交工单给市公安局科信处后台处理。
“苏城码”实体卡常见问题答复（二）
“苏城码”绿码实体卡发放是疫情防控的一项管理措施，必须要严格按照文件要求执行，不能对规则任意变通。各级防疫工作人员一定要做到对每张卡严格核验、严格登记、严格发放。
01
子女加入香港身份，老人是内地人，因证件号特殊，无法通过线下申领平台认证。
“苏城码”线下申领平台（“苏城码”代发模块）目前只默认申请人和被代领人身份证号，因此输入香港等特殊证件号将不能通过登记核验。此类老人可以按留守老人情形由社区工作人员现场代办，目前需等该功能上线。
02
有些老年人有手机但无网络，平时也无法出示苏城码，需求实体卡。
无网络不属于应发放范围，本人有智能手机具备申领“苏城码”电子码条件的老年人不属于实体卡发放范围。
03
隔代无法申领，如老人自己申领了电子码，无法帮孙女申领，建议家人代办中增加亲属关系选项。
已解决，系统从原先“父母、配偶、子女”三个选项增加到“父母、配偶、子女、近亲属”四个选项，孙子女可以通过近亲属选项代办。
04
子女不在身边及失独老人等情况较多，可否让社区先将身份证信息记录，先发放实体卡，待社区代领功能开发出后，再进行补录。社区代办功能何时能上线，现在大量需求积压，居民把矛头都指向社区，在社区争吵。
社区代办功能正在昼夜加急开发，上线会第一时间告知。不建议先登记信息发实体卡，因为线上先申请到“苏城码”电子绿码是前提条件，只有审核确认“电子绿码”才可以发放“苏城码”绿码实体卡，一切工作前提都是为了“防疫”。
05
文件上写的实体卡丢失后的“补领流程”，未进行说明。
补领可以省略线上申请“电子绿码”的步骤，其他要求和线下领取要求一致，即先核验动态“苏城码”—审核登记—盖章发证。
06
建议适当放宽年龄限制，50周岁以上居民无智能机也需求实体卡的情况较多。
此问题已在研究解决，待系统改造好后，第一时间告知领取规则和方法。
07
明确发放对象：开始通知的是特殊情况先不要办理，子女在身边，可以帮助家人代领电子码的，先发放实体卡，这也符合线下平台需要填写“申领人”“被代领人”的选项要求，目前此类情况都是正常给予办理的，后来又通知只有特殊情况可以现场办理实体卡，已引起居民与社区矛盾。
（1）针对特殊情况的社区工作人员代办功能还在开发，目前没有上线，请社区工作人员遇到此类老人，可以先留下姓名和联系方式，对其解释一下过两天功能上线了再通知其办理。
（2）严格把握政策，社区工作人员只针对特殊情况才可现场办理，特殊情况是指无子女、无智能手机的孤寡老人，子女在国外、港澳台或外省市的无智能手机的留守老人。父母和子女都居住在本市，但不居住一起的均不属于特殊情况范围。
08
建议统一办理口径，发放详细办理流程图，方便居民理解。有的子女不住在身边，老人不肯去麻烦子女，看见电视上说只要带好身份证来社区办理就可以，要求现场办理，引发居民与社区矛盾。
《关于做好“苏城码”绿码实体卡申领发放工作的通知》（市社会及社区组〔2020〕62号）有详细的规则说明和流程说明，各地可依据实际情况将工作流程制作图表张贴。
针对特殊情况的社区工作人员代办功能还在开发，目前没有上线。社区工作人员现场代办只针对特殊情况，子女在同一城市的原则上要以家属居家代办申请为主，不可随意扩大特殊情况现场办理范围。同时，先居家线上申请也可有效减少群众排队（聚集）等候时间以及社区工作人员窗口压力。
09
建议社区代办功能开发出前，在社会上宣传特殊情况先不要来办理，许多尚不能办理的居民拿报纸的报道来社区要求现场办理，社区进行了解释也不能理解。
社区代办功能技术团队正在昼夜开发（由于涉及后台规则逻辑修改，所以研发需要一定时间），很快就会上线，一旦上线会第一时间告知。
10
居民家里只有一个手机，但是之前用这个手机切换，办理了两个苏城电子码，现在不能帮人代办了，能否开通已有苏城码取消功能。
一个手机按规则可以代办六个苏城电子码，“苏城码”实行一人一码，已成功注册的不能取消再注册，一旦开放取消功能，将会造成数据混乱，会影响整个“苏城码”系统数据准确性和安全性。
11
老人只有老人机，自己没办法申领，子女不在身边或者无子女要求社区代办。
由于针对特殊情况的社区工作人员代办功能还在开发，目前没有上线，请社区工作人员遇到此类老人，可以先留下姓名和联系方式，对其解释一下过两天功能上线了再通知其办理。
12
苏城码实体卡有无发放统一的登记签名表。
“苏城码”实体卡必须要通过市专班开发的“苏城码”代发模块进行线上发放登记，后台会关联生成数据，各地要严格执行这一规则要求。
“苏城码”实体卡常见问题答复（三）
注意：各社区（村）工作遇到的问题，请先向本地社会及社区防控组专班申报，由本地社会及社区防控组专班将问题收集汇总，并于每日上午9时前报送市社会及社区防控组专班。市专班每日会对其中集中性、普遍性问题统一书面答复，同类问题不再重复解答。区专班要将统一答复意见传达至各社区（村），并认真做好对本地区基层的指导服务工作，以上要求请各地专班迅速贯彻落实。
01
学生开学后，学校不允许携带手机，有的学校通知要来办理实体卡？
市专班正在研究，一切以市指挥部通知为准。
02
子女工作日上班，不方便过来，可否开通其他验证方式，为其办理苏城码？
子女和父母都在本地生活仍属于居家申请范畴，要通过“家人代办”才可领取实体卡。各社区（村）要通过增加便民服务时间，双休日办理等措施做好发放工作。
03
特殊群体但不符合现有申请条件的能否办理？例如有精神病史并且年龄在40岁左右从来不用智能手机的人员、年满18周岁无手机的成年人、还有年满18周岁但有智力残疾的。
目前实体卡发放对象是60以上老年人和18岁以下未成年人且不具备自行申领电子码的人员。对不属于这个年龄段的其他不具备自行申请电子码的人员暂时不予发放（暂可凭原有方式出行），这部分人员目前正在研究规则和相应系统改造，何时可以发放等市专班统一通知。
04
建议给12345电话咨询热线统一的答复口径。
市专班的每期问题统一答复均同步推送12345。
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