The Beginning
与宜家、百安居等家居建材业的领军企业相比，特力屋从一开始就把所有的精力都用到了软装业务上。
顾忆华如此解释它的产品定位：消费者买房后，紧接着就是家里的装修布置，消费者买床、衣柜等物品可能几年都不会再更换。而特力屋专注的则是这个行业里的“快速消费品”，像床单、餐具这些可以随着季节，随着用户社会角色甚至心情更换的家饰家用品。
“房子倒过来，所有往下掉的东西我们我们都卖。”为了使自己的特点更加鲜明，特力屋在产品采购上动足了脑筋。顾忆华要求各分店每年至少要更换掉40%的在售商品，该公司每年还会去中国台湾、日本等地搜寻品牌，以丰富产品线。既然售卖的是“生活方式”，那么产品就一定要走到生活方式之前。
顾忆华坦言，特力屋目前在内地遇到的最大问题就是消费者的消费习惯。换句话说，消费者更换自己家里家饰用品的速度，远远跟不上特力屋更新商品的速度。特力屋的100万会员里，也只有约5%属于“重度”消费者。
但她表示，这种情况已经比以往要好很多了。顾忆华回忆六七年前初入大陆时，到朋友家做客，去了10家发现“每家的房子都长的一样”，几乎见不到个性化的布置。但现在已经有很多一部分人尝试着在家开PARTY了。“每开一次PARTY，家饰用品几乎都会更新一次，这类人就成了特力屋的VIP客户。”
特力屋是内地最早做会员制的企业之一。会员在前端消费，后台会迅速对会员的消费习惯进行分析，然后通过各种短信、邮件方式与会员进行再接触，逐渐培养消费者的消费习惯。“比方说一个男孩毕业了，成家了，他的需求和品位都在不断变化，只有抓住他的这些变化，才能增加他与特力屋品牌之间的黏度。”
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