一、我收到一条【广州医保】的短信，提醒我“根据XXX的规定，我市已为高三年级毕业生统一办理了停保手续。如你有新年度参保需求，请按所在大中专院校指引办理新年度的参保登记及缴费手续或询所在街道按相关规定重新办理参保登记及缴费手续”，这是怎么回事？
答：大中专学生原则上应在学籍地参加居民医保。
若大中专学生为建档立卡贫困人口，可以选择在建档立卡贫困人口身份认定地参保。
为贯彻落实好国家、省相关政策要求，我市医保部门统一为高三年级毕业生办理了停保手续。如你的孩子已顺利入读大中专院校，请按所在大中专院校指引办理新年度的参保登记及缴费手续（广州市大中专院校统一为在校学生代收代缴城乡居民医保费），如你的孩子未继续求学（暂未就业）或需要前往社会教育机构重新就读高三，且属于广州市户籍居民，请通过穗好办App或前往户口所在街道或常住地街道以非从业成年居民身份重新办理参保登记手续，按528元/人标准缴费。
依据：《国家医保局 财政部 国家税务总局关于加强和改进基本医疗保险参保工作的指导意见》（医保发〔2020〕33号）。
二、我收到一条【广州医保】的短信，提醒我“你应缴2023年度广州市居民医保费为398/528元，请于12月20日前在预留银行账户（尾号XXX）中存足款项等待扣费。如已缴费请忽略此短信”，这是怎么回事？
答：广州市2023年度城乡居民征缴工作自2022年9月1日起正式启动，按照广州市在校学生398元/人，其他参保人员528元/人标准缴费，该短信为广州医保发送的参保缴费提醒短信，你按照短信指引在预留银行账户中存足款项等待扣费操作即可。
如你无以上银行卡账号，请你登陆穗好办APP在“城乡居民个人参保状态查询”模块中输入参保人姓名、证件类型、证件号码，并选择2023年参保年度，同步查询个人参保状态、缴费状态以及个人银行账户信息申报情况。
三、我收到一条【广州医保】的短信，提醒我“你应缴的2023年度广州市居民医保费为398/528元，请通过穗好办APP城乡居民参保信息变更登记功能XXX，并于12月20日前在账户中存足款项等待扣费。XXX，如已缴费请忽略此短信”，这是怎么回事？
答：广州市2023年度城乡居民征缴工作自2022年9月1日起正式启动，按照广州市在校学生398元/人，其他参保人员528元/人标准缴费。
因你未在广州市医保信息系统上预留划扣城乡居民医保费的银行账号，故广州医保发信息提醒你及时申报缴费账户，你按照短信指引操作即可。
四、我收到一条【广州医保】的短信，提醒我“2023年度广州市城乡居民医保已于2022年9月1日起正式启动。你已成功缴纳居民医保费用528元/398元。”，这是怎么回事？
答：广州市2023年度城乡居民征缴工作自2022年9月1日起正式启动，按照广州市在校学生398元/人，其他参保人员528元/人标准缴费。因你目前的参保状态为正常参保，为确保参保人员医保权益，让信息多跑路参保人少跑腿，广州医保已在系统后台自动为你续保了2023年度城乡居民医保，无需参保人再办理2023年度参保登记手续。如你已申请退费，可忽略此条信息，以最新业务状态为准。
五、我收到一条【广州医保】的短信，提醒我“2023年度广州市城乡居民医保已于2022年9月1日起正式启动。你已成功缴纳居民医保费用528元/398元”，我此前已收到银行扣费信息，现在是不是重复扣费了？
答：为增强市民在城乡居民医保参保缴费业务工作中的体验感，广州医保在获取到税务部门传送的参保人缴费成功的系统标识后，会及时提取相关数据信息，并定期组织给参保人发送参保缴费成功短信。
因数据的传输和提取需要一定时间，会导致参保人扣费与收到短信时间不一致，短信发送时间有延迟。请不用担心，你可再次核查银行卡扣费信息 ，如只有一笔扣款记录即表示未重复扣费。
六、我收到一条【广州医保】的短信，告知我“XXX2023年度城乡居民医保费用398元/528元已成功缴纳。”，我不认识那个人，能不能解除绑定？
答：你可前往就近居住地所在街道反馈，医保中心收到街道反馈的信息后，会第一时间予以核实并解除你的手机号码与该参保人的信息关联。
七、我是困难人员，但我在医疗救助资助个人参加城乡居民医保前，已经个人缴费了城乡居民医保并已记账享受医保待遇，请问我该怎么办？
答：该情况下无需办理医保退费，直接去医疗救助身份认定街道医疗救助窗口办理参保费和医疗救助待遇的零星报销即可。
八、我参加了广州市2022年度的城乡居民医保，但今年我的银行账号信息、联系电话发生了变更，我该怎么办？
答：你可通过“穗好办”APP“城乡居民参保信息变更登记”功能核对、维护或变更扣费账户信息及联系方式。
操作步骤：实名登录“穗好办”APP→首页→民生服务一站式办理→医保服务→城乡居民参保信息变更登记→业务类型选择“个人变更城乡居民医保非关键基本信息”→按要求填写相关信息并提交。
同时，也可携带本人有效身份证或社保卡原件到户籍所在地或居住地街道（镇）公共服务机构办理（代办的还需提供代办人有效身份证或社保卡原件）。
九、我孩子此前以在校学生身份参加居民医保，现将在教育机构复读，已不属于在校学生，要如何变更为本市户籍居民身份参加2023年度居民医保？缴费标准是多少钱？
答：无广州学籍的广州户籍居民按照528元/人标准缴费。参保人或代理人（如家长）可通过广东政务服务网“城乡居民参保信息变更登记(个人变更居民医保关键基本信息)”服务申请变更参保人员身份，也可携带参保人有效身份证或社保卡原件到户籍所在地或居住地街道（镇）公共服务机构办理（代办的还需提供代办人有效身份证或社保卡原件）。
十、我在穗好办为一年级的孩子参加2023年居民医保时，需要填写学籍号，我咨询学校，他们表示增城区的学校都没有学籍号，我该怎么办？
答：学籍号非必填信息，如无学籍号，可跳过不填写。
