一、 填报信息类
1. 苏康码电子申请时，信息填写错误，并且两次修改机会已使用完，如何操作?
答：需要携带“苏康码”及相关凭证，去街道、乡镇申请人工核验，经乡镇街道核验确实需要修改的，上报县级疫情防控工作领导小组，制定系统管理专员进行修改，但是该流程时间会较长，建议服务对象在填写信息时认真核对，确保信息准确。
2.什么情况下需要连续申请14天，绿码是否一次申请后14天内都有效?
答：建议服务对象每天2次如实申报。
3. 应携带什么资料申请纸质《个人健康申报卡》?
答：应携带有效身份证明材料进行申领。
4.外籍人、港澳台、老人、儿童无法申领电子苏康码，需要外出，是否需要提前申领《个人健康申报卡》?
答：建议提前携带有效身份证明材料在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头申请纸质《个人健康申报卡》，以免临时申请耽误行程。
5.《个人健康申报卡》如何在网上自主申领?
答：无法网上申领，可以在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头领取。
6.如个人健康申报卡遗失，应如何处理?
答：提前保留曾拥有纸质《个人健康申报卡》的证明(如照片)或在社区、火车站、汽车站、飞机场、轮船码头重新申请纸质《个人健康申报卡》。
7. 如个人填写完《个人健康申报卡》判定为黄码，如何变动为绿码?
答：符合黄色等级人员应居家隔离观察14天，社区会进行监督并负责监测身体健康状况。
8.苏康码显示为绿色，是否需要继续申报?
答：建议服务对象每天2次如实申报。
9.已经领取苏康码，并且按时填了健康申报，咨询如何查看申报记录?
答：后台有历史记录，记录不会丢失。后期可以进行查看，有待系统完善。
10.用户不出本市，是否需要每日申报2次健康码?如果忘记每日两次申报，如何处理?
答：建议服务对象每天2次如实申报。
11. 外省先到南京最后到省内其他城市，从哪个城市来江苏、应填写哪个(外省、南京、省内其他城市)?
答：外省
12. 用户从国外到上海，上海到南京，南京到省内其他城市苏康码途径地如何填写?是否每到一地都需重新申报?
答：上海。将逐步推进“苏康码”在长三角地区互认共享。按照“有码认码”、“无码认单”的原则，在有必要出示相关健康证明的场合，作为人员通行的依据。
13. 目前还在隔离期，申请了绿色苏康码，现在是否需要继续隔离?
答：应先依据当地管理完成隔离期，同时地方管理规定会依据省里要求逐步进行修改统一。
14. 淮安到南京出差，是否需要在健康申报里修改出差地址。
答：具体地址不用填写，但请服务对象根据真实情况在健康申报里填写是否出差。
15. 三省一市进入江苏省，凭当地健康码是否可以进入江苏，江苏是否认可。
答：将逐步推进“苏康码”在长三角地区互认共享。按照“有码认码”、“无码认单”的原则，在有必要出示相关健康证明的场合，作为人员通行的依据。正在推进中，请耐心等待。
二、判定标准类
1. 用户明确表示自己不是苏康码列入范围内的红码或黄码人员，但申请苏康码时显示为红码或黄码，信息有误，应如何处理?
答:请携带证明材料到所居住地的街道乡镇核验。
2. 夫妻行程一致，但是申领的苏康码颜色却不一样，是什么原因?
答:苏康码的颜色是依据个人行程信息，个人身体状况和接触史等综合情况判定的。
3. 用户3月1日回昆山，回昆山前在杭州萧县进行了隔离，也开具了隔离证明，回昆时苏康码也是绿色，当地社区要求统一居家隔离十四天，这种做法对吗?
答：地方的规定会根据省里要求逐步统一，请耐心等待。
4. 申领了苏康码，但因目前在湖北，所以显示红码。但湖北多地已经解除危险等级，不属于疫情防控重点地区，是否可以缩小苏康码湖北重点地区红码范围?
答：风险地区范围依据文件实时更新。
5. 疫情防控重点地区、高风险地区、中风险地区、低风险地区风险等级是否实时更新?
答:是的
6. 目前用户处在中危险地区(即将解禁地区)，因为误填写申请，显示为黄码，应如何取消自己申请的苏康码;如果不取消是否根据地区风险降低自动变成绿码，是否需要坚持打卡?
答：不可以取消。用户可以自行修改自己的填写信息，有两次机会。
三、其他
1. 我在来苏返苏平台、“江苏疾控”微信公众中填写的申报信息是否会同步到苏康码中?具体同步时间是什么时候?
答：“苏康码”是来苏返苏的全面升级，在验证身份信息为真实的情况下会同步之前打卡的数据。正在处理中，将尽快为您展示，请您耐心等待。
2.如果核验人员不认可纸质《个人健康申报卡》，只认可电子苏康码，但用户无法申请电子苏康码，应如何处理?
答：核验人员应首先判定用户是否有条件申领电子“苏康码”，对确实无条件申领的，纸质《个人健康申报卡》在14天有效期内具有同等效力，如不认可，用户可拨打12345投诉该核验人员所在单位。
