1. 什么是社会保障卡?
答：社会保障卡，全称为“中华人民共和国社会保障卡”，也可简称为社保卡，是指由人力资源和社会保障部统一规划，省级、地市级人力资源和社会保障部门联合合作商业银行面向个人发行，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社会保障应用功能，以及现金存取、转账、消费等金融应用功能的集成电路(IC)卡，是持卡人享受人力资源和社会保障权益的信息载体。社会保障卡主要用于人力资源和社会保障领域政府社会管理和公共服务，并可承载政府其他公共服务事项。
2. 什么人可以申领社会保障卡?
答：凡是在保定市内就业或者参加社会保险的人，均可按照规定申领社会保障卡。
3. 社会保障卡长什么样?
答：社会保障卡正面包括以下要素：国徽、卡名(中华人民共和国社会保障卡)、隐蔽磁条。
第二代社会保障卡背面主要包括以下要素：发卡机构(人力资源社会保障部门和合作商业银行)标识、银联标识、持卡人相片、持卡人个人信息、接触式IC芯片、人力资源社会保障机构印章、银行卡卡号、服务电话等要素。第三代社会保障卡增加非接触读卡标识、防伪折光水印。
4. 什么是个人社会保障号码?
答：《社会保险法》第五十八条第三款规定：“国家建立全国统一的个人社会保障号码。个人社会保障号码为公民身份号码。”社会保障号码是公民参加社会保险、享受社会保险待遇、实现社会保险权益衔接的唯一标识，是公民拥有社会保障权益的重要标志。社会保障号码要求全国唯一、终身不变、规则统一。
已有公民身份号码的中国公民，社会保障号码采用公民身份号码。没有公民身份号码的港澳台人员、华侨，以及外国人，社会保障号码按照全国统一规则编制。
5. 社会保障卡的申领途径有什么?
答：社会保障卡可以通过以下三种途径进行申领。
(1)纸质卡表申领，在社会保障卡服务网点按要求填写河北省社会保障卡申领登记表。
(2)登录“保定市人力资源和社会保障局网站”(网址：https://rsj.baoding.gov.cn/)社会保障卡信息采集窗口进行申领，
(3)关注“保定市社会保障卡”或“有卡之后”微信公众号进行申领。
6. 港澳台人员怎么办理社会保障卡?
答：港澳台人员在保定市就业并参加社会保险后可以申领社会保障卡。申领时，须携带本人护照或《外国人永久居留证》等有效身份证件及复印件、二寸白底彩色照片，到所在县(市、区)社保卡服务网点直接办理社会保障卡申领手续，即办即领。
7. 社会保障卡申领时需提供哪些材料?
答：(1)16周岁以上成年人需提交：本人二寸白底彩色证件照1张;本人有效期内的有效身份证件(包括居民身份证、居民户口簿、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、护照、外国人永久居留证等);本人联系手机号码;(2)16周岁以下未成年人需要提交：本人身份证或居民户口簿本人页复印件、居民户口簿首页、户主页以及监护人身份证复印件;本人二寸白底彩色证件照1张(6周岁以下儿童不提交照片);监护人联系手机号码;(3)申领登记表，主要项目包括：姓名、性别、民族、出生日期、国家/地区代码、职业(工种)、地址、联系电话、相片、有效身份证件信息(证件类型、证件号码、有效期限)等。
8. 未成年人怎么办理社会保障卡?
答：纸质申领：需要提交社会保障卡申领登记表。16岁以下未成年人需提交本人二代身份证或户口薄复印件1份，粘贴在卡表正面，同时还需要提供监护人的二代身份证复印件正反两面和户口薄首页及户主页各1份，并复印到一张A4纸上。6周岁以上需要提交2寸白底彩色照片，6周岁以下不需要提交照片。
线上申领：可通过微信公众号“保定市社会保障卡”、“有卡之后”;“保定市人社局网站”等线上渠道提交申领资料，五个工作日后就近到社保卡服务网点现场制卡，也可携带相关材料及照片和电子照片到社保卡服务网点申领并即时制卡。
9. 首次申领社保卡收费吗?
答：首次办理社会保障卡是不收取费用的。
10. 补换社会保障卡收费吗?
答：自2021年1月1日起，社会保障卡补换卡不再收取费用。
11. 办理社会保障卡需要多长时间?
答：通过线上渠道申领的社保卡，五个工作日后就近到社保卡服务网点现场制卡;携带申领材料到社保卡服务网点现场申领的可实现即时制卡。
12. 社会保障卡使用时间是多长?
答：社会保障卡的有效使用时间为10年，过期后，持卡人可申领换卡。
13. 怎么领取社保卡?
答：2021年以前申领并未领取的人员到本县(市、区)社保卡服务网点进行领取。2021年以后申领的人员已实现网点即时制卡，线上渠道申领的人可5个工作日后到任意社保卡服务网点制卡。
14. 儿童没有身份证怎么领取社保卡?
答：儿童没有身份证在领取社保卡时，需要出具带有孩子的本人页的户口薄原件及监护人身份证原件进行领取。
15. 社保卡怎么选择邮寄?费用是多少?
答：社保卡可以选择邮寄，线上申领的人员可直接选择邮寄到家。2021年以前申领未领取的人员也可拨打2029910进行社保卡邮寄。社保卡邮寄费用自理，保定市主城区二环以内邮寄费为17元，县(市、区)及省外邮寄费为20元。
16. 如何激活社保卡的医保功能和金融功能?
答：医保功能：医保功能根据参加医疗保险的情况到不同地方激活：参加居民医疗保险的人员去医保合作定点医院激活;参加职工医疗保险或灵活就业医疗保险的去定点药店或定点医院进行激活。
金融功能：本人携带有效身份证原件去社保卡左上角所示的合作银行营业网点激活银行账户。
温馨提示：在启用社会保障卡的医保功能过程中请及时修改社会保障卡的初始密码123456。如果不修改初始密码的话：一是不利于个人医保账户的安全;二是为了保障参保群众的个人权益很多场景下社保卡仍为初始密码会无法使用;三是如果金融功能不能在自助柜员机激活，请到柜台办理激活。
17.各合作银行金融功能激活的初始密码是多少?
答：本人持有效证件、社会保障卡到发卡合作银行营业网点柜台办理激活手续。各银行金融功能激活初始密码如下：
中国银行：开卡身份证号码倒数第2-7位
中国农业银行：111111
中国工商银行：无密码
中国建设银行：955330
邮政储蓄银行：账号后6位
河北农信社：身份证后6位(如最后一位为字母往前移1位)
18.为什么要激活医保功能，激活医保功能享受什么便捷服务?
答：激活医保功能一是可以作为入院凭证，如果需要住院需出示社保卡，就可以享受医保实报实销，挂号费报销14元。二是，可以在看门诊时用来支付药费和在药店买药。三是医保异地备案后，持社会保障卡在异地住院可以实时结算。
激活社会保障卡医保功能的初始密码为“123456”，激活后必须重新设置密码，否则，不能登录人社公共服务平台进行网上办理业务;不利于个人医保账户的安全;不能异地就医结算。
19. 为什么一定要激活社保卡的金融功能?
答：1、社保缴费、待遇发放的需要。社会保险各项待遇的发放、保险费缴纳，以及各类就业扶持政策补贴的领取，将通过社会保障卡的银行账户来实现。
2、医疗就诊的需要。使用社会保障卡就医购药时，如出现个人医保账户余额不足或者需要个人自缴费用等情况，可通过社会保障卡的银行账户进行支付。
3、银行金融服务的需要。社会保障卡不但具有社保功能，同时也是一张银联借记卡，激活后，可实现转账、缴费、理财、网上支付等银行卡的所有功能。
20. 社会保障卡与原医保卡有什么关系?
答：社会保障卡将替换目前使用的医保卡，其具备的功能、使用方法与医保卡一样，但社会保障卡应用范围更加广泛，除医疗保险外，随着工作的开展，社会保障卡还将逐步应用于养老、失业、工伤、生育和公共就业服务、人事管理、劳动关系等人力资源社会保障各业务领域。另外，相比原医保卡，社会保障卡增加了电子凭证、信息记录、自助查询、缴费和待遇领取、金融支付功能。共集107项功能于一身。
21. 使用社保卡金融功能有什么优惠政策?
答：社保卡金融账户和其他的银行卡无任何区别。只是社保卡的金融账户享受一些银行的优惠政策，具体政策需咨询各合作银行。
免收银行卡年费和小额账户管理费的同时，免收社会保障卡金融账户每月前2笔且每笔不超过2500元(含2500元)的跨行(同城、异地)ATM取款手续费
22. 社会保障卡该如何保管和使用?
答：社会保障卡不要与坚硬物品放在一起或接近强磁场。牢记并妥善保管卡密码，不要将密码写在卡片上或与卡片放在一起。在办理业务输入密码前，要注意周边环境，防止他人偷视，更不要将密码告诉他人。不要将卡转借、租借他人使用，以免被盗用，造成个人权益损失。
23.社会保障卡的密码如何修改?
答：社会保障卡的密码分为社会保障应用密码和银行账户应用密码。
持卡人应当在领卡后，及时修改初始密码。(1)参加居民医疗保险的持卡人可以去定点医院修改密码，参加参加职工医疗保险或灵活就业医疗保险的持卡人可以去定点医院或定点药店修改密码。(2)使用办理社保卡时预留的手机号发送短信到10639006进行密码修改，具体操作操作方法如下：发送内容HQ#卡号或身份证号，获取密码，接收到回复信息后记住6位密码(此密码为下一步的旧密码)，然后发送XG#社保卡卡号或身份证号#6位旧密码#6位新密码，然后提示密码修改成功。社会保障应用密码遗忘或者连续六次输入错误造成锁卡的，持卡人应当到社会保障卡服务机构网点进行密码重置或者解锁。
银行账户应用密码的管理，遵循社会保障合作银行的相关规定。
24. 如何挂失社会保障卡?
答：社会保障卡丢失的，持卡人应当及时办理挂失手续，避免个人权益和账户资金受到侵害。持卡人社保卡丢失后可以通过社会保障卡服务网点、12333电话服务热线、保定市公共服务平台办理、发送短信内容GS#卡号或身份证号#6为卡密码到10639006进行社保账户挂失。拨打合作银行服务热线挂失，然后持有效身份证件到社会保障卡合作银行网点办理社会保障银行账户挂失。
25. 如何解挂社会保障卡?
答：持卡人办理挂失后，未办理补领申请手续前，找回本人社会保障卡的，持卡人应当持有效身份证件和社会保障卡，分别到社会保障卡服务网点、社会保障卡合作银行服务网点，办理社会保障医保账户和银行账户的解挂，恢复该卡的正常使用。已办理挂失且完成补领申请的，不再办理解挂。
26. 如何补换社会保障卡?
答：社会保障卡正式挂失后，需申请补发社会保障卡。社会保障卡到期、损坏，卡面污损、残缺不能辨认，持卡人的姓名、社会保障号码等关键信息发生变化，持卡人的服务银行发生变化时，持卡人跨省流动产生参保地变化时需申请换发社会保障卡。补换卡时需要携带本人有效身份证件原件及复印件，代办的需同时出示代办人原件及复印件。自2021年1月1日起不再收取补换卡费用。
27.如何进行归属地转移?
答：归属地转移需要本人携带身份证原件，复印件和原社会保障卡到任意社会保障卡服务网点进行属地转移服务。也可以登录保定公共服务平台进行归属地变更。
28. 如何进行预留手机号修改?
答：预留手机号修改需要本人携带身份证原件，复印件和原社会保障卡到任意社会保障卡服务网点进行手机号修改服务。也可登录保定公共服务平台进行变更手机号。
29. 违规用卡会产生哪些问题?
答：2015年11月1日起施行的《刑法修正案(九)》，将社会保障卡纳入依法证明身份的证件，提出两方面规定，一是对伪造、变造、买卖社会保障卡的行为人，追究刑事责任;二是对使用伪造、变造的或者盗用他人社会保障卡的行为人，追究刑事责任。
刑法第二百八十条规定：“伪造、变造、买卖居民身份证、护照、社会保障卡、驾驶证等依法可以用于证明身份的证件的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，并处罚金;情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”“在依照国家规定应当提供身份证明的活动中，使用伪造、变造的或者盗用他人的居民身份证、护照、社会保障卡、驾驶证等依法可以用于证明身份的证件，情节严重的，处拘役或者管制，并处或者单处罚金。”
违规用卡行为适用法律：
(1)社保卡作为身份凭证出现违规违法行为，适用于刑法关于伪造身份证件的规定。
(2)社保卡关联的医保个人账户或社保基金出现违规违法行为，适用于刑法关于诈骗公私财物的规定。
(3)社保卡银行账户出现违规违法行为，适用于刑法关于银行卡(信用卡)诈骗罪的规定。
30. 什么是社会保障卡加载的银行账户?
答：2011年8月，人力资源社会保障部和中国人民银行联合发文推动社会保障卡加载金融功能。加载金融功能后的社会保障卡，可同时作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等借记卡(储蓄卡)各项功能，能够实现人力资源和社会保障业务与金融支付业务的协同办理，方便人民群众更好地享受政府公共服务和金融服务。
31. 社会保障卡具有哪些主要功能?
答：社会保障卡主要具有六大功能：
一是身份凭证。社会保障卡作为持卡人办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务的主要电子身份凭证。在此基础上，部分地区将社会保障卡进一步扩展为政府相关部门的办事身份凭证，作为进入公园、博物馆的身份凭证。
二是信息记录。在社会保障卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。
三是自助查询。通过社会保障卡在自助服务一体机或其他服务渠道连接后台系统，方便持卡人查询个人的就业、社会保障等信息及办理相关业务。
四是就医结算功能。通过社会保障卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。
五是缴费和领取待遇。通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业(企业)农民工工资领取等。在此基础上，部分地区将社会保障卡进一步扩展到更多的惠民惠农财政补贴资金发放，实现了对群众的便利服务。
六是金融支付功能。可以通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。目前，社会保障卡的金融应用为人民币借记应用，其使用范围限定在中国境内。
各地社会保障卡功能逐步开通，详情可咨询当地人力资源和社会保障服务电话：12333。
32. 个人社保关系转移后，社会保障卡能否使用?
答：个人社保关系在省内办理转移后，社会保障卡须同步办理管理归属地转移;个人社保关系在跨省办理转移后，社会保障卡须同步更换新卡。
33. 个人异地就医时，社会保障卡如何使用?
答：个人首先要办理好异地就医备案手续，然后可携带参保地发放的社会保障卡，到就医地选择异地就医定点医疗机构，办理入院登记、出院结算等手续。部分地区进一步开通了异地门诊、购药等的持卡直接结算。若社会保障卡不慎丢失，请联络参保地进行补换卡。
34. 什么时候注销社会保障卡?
答：持卡人死亡后，办理完所有待遇结算后需到社保卡服务机构和合作银行进行社保卡注销手续。
35.持卡人死亡后该如何处理社保卡?
答：持卡人因死亡、失踪等原因被公安部门注销户籍的，在办结各项社会保障业务注销手续后，先到社会保障卡网点窗口办理卡注销手续，再到合作银行办理金融功能的注销。同时回收注销的社会保障卡。
36. 电子社保卡是什么?
答：电子社保卡是社保卡的线上形态，与实体社保卡一样，是持卡人线上享受人社服务及其他民生服务的电子凭证和结算工具。
电子社保卡遵循全国统一标准，由全国社保卡线上身份认证与支付结算服务平台统一签发、统一管理、统一验证，与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。
电子社保卡依托全国社保卡服务平台，形成社保卡线上可信身份体系、支付服务体系和数据融合服务体系。
37. 电子社保的签发途径及签发方式
答：已领取并激活社会保障卡的人员可以通过“冀时办”APP、“河北人社”APP、“保定人社”APP、工商银行融E联、农业银行手机APP、中国银行手机APP、建设银行手机APP、邮储银行手机银行、微信、支付宝等10条渠道签发电子社保卡。
(一)“冀时办”APP：登录“冀时办”APP，在我的卡包中点击“电子社保卡”，按照提示完成电子社保卡签发。
(二)“河北人社”APP：登录“河北人社”APP，依次点击“电子社保卡”，通过人脸识别后，签发本人的电子社保卡。
(三)“保定人社”APP：登录“保定人社”APP，依次点击“电子社保卡”，通过人脸识别后，签发本人的电子社保卡。
(四)“支付宝”APP：登录“支付宝”，搜索“城市服务”进入“城市服务·保定”版块，点击“电子社保卡”选项，即可完成电子社保卡的签发。
(五)“微信”登录“微信”，点击“我”-点击“支付”，进入“城市服务”频道，点击“电子社保卡”选项，按提示完成电子社保卡的签发，或关注微信公众号“保定人社”、“保定市社会保障卡”、“有卡之后”和各县(市、区)人社局等微信公众号。点击电子社保卡栏目，直接进入签发页面进行签发。
(六)工行“工银融E联”APP：登录融E联，依次点击“钱包”—“卡包”—“电子社保卡”，按照提示完成签发。
工行“融e行”(手机银行)APP：登陆手机银行，依次点击“全部”—“工银e社保”—“电子社保卡”—“电子社保卡管理”，按照提示完成签发。
(七)农行掌上银行：登录农行掌银，依次点击“全部”—“专区服务”—“社保服务”，按照提示进行签发。
(八)中国银行手机银行：登录手机银行点击“生活”频道-点击河北专属服务“更多”标签-点击电子社保卡展示图标-进入签发页面。
(九)建行手机银行：登录建行手机银行APP，“悦享生活—更多—保险医疗”频道，点击“电子社保卡”进入电子社保卡主界面，点击“电子社保卡签发”，按照提示进行操作。
(十)邮储银行手机银行：登录邮储银行手机银行，点击右下角“生活”--点击左下角“电子社保卡”--进入电子社保卡签发页面，按照提示操作。
38.电子社保卡与实体社保卡有什么区别和联系?
答：电子社保卡与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。持卡人可根据应用场景和个人偏好选择使用实体社保卡或电子社保卡。
39. 电子社保卡在人力资源和社会保障领域能做什么?
答：实体社保卡102项功能的基础上，向更多公共服务领域拓展。
l 线上身份认证：电子办事凭证、线上待遇资格认证、快速登录服务(网站、手机APP、自助一体机)
l 个人信息查询：社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息
l 业务申办：就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务
l 移动支付：参保缴费、考试缴费、培训缴费、工伤医疗费
40. 除了人力资源和社会保障领域应用，电子社保卡还有哪些用途?
l 政务服务：
(1)各级政务服务平台的身份认证和快速登录
(2)医保移动支付(门诊、购药、住院)
l 金融服务：
(1)社保卡银行账户的线上应用、身份核验、信用服务
(2)电子社保卡缴费支付服务、民生缴费、待遇发放
l 智慧城市服务
(1)交通出行、公用事业、小额支付
(2) 进公园、图书馆、博物馆
41. 电子社保卡安全可靠吗?
l 通过全国社保卡服务平台统一签发、统一验证，由国家人力资源和社会保障部与地方各级人社部门共建，安全权威可靠。
l 基于社保卡安全体系，健全电子社保卡安全机制。
可信安全访问
接入安全管理
应用风险防控
安全可追溯
l 规范线上业务流程和先进技术手段，全面保障安全。
个人数据安全
线上业务安全
资金交易安全
l 基于电子社保卡实现个人授权访问。
人人使用电子社保卡
可证明“我是我”“是我操作”“是我查询”“是我办事”
有效避免非授权APP仿冒个人线上操作的风险
42. 电子社保卡在哪里领?
l 电子社保卡可在“保定人社”APP、支付宝APP、微信、工行“工银融E联”APP、农行掌上银行、中国银行手机银行、建行手机银行、邮储银行手机银行等渠道申领和使用。
注：在某一渠道解除关联后，不影响其他渠道上电子社保卡使用。
43. 如果电子社保卡申领失败，怎么处理?
l 确认是否已领取实体社保卡。
l 如已领取，请确认社保卡是否有以下情况。
未启用、已挂失、已注销、已锁定。
l 请检查社保卡个人相片是否与本人当前面貌差异较大。
l 联系当地人社部门或拨打当地12333电话咨询。
44. 实体社保卡挂失、锁定后，电子社保卡能否继续使用?
l 实体社保卡无效，电子社保卡也不可用，只能解除关联。
l 实体社保卡无效或不可用的情况：封存、挂失、锁定、注销。
45. 实体社保卡进行了补换卡，电子卡怎么处理?
第一步：解除原有电子社保卡的关联。
第二步：申领新的电子社保卡。
46. 如果缴费结算功能无法开通，怎么处理?
请检查实体社保卡银行账户和关联手机号，可能存在的问题：
l 实体社保卡的银行账户未激活
l 手机号码在银行未预留或手机号码不正确
47. 想咨询社保卡相关问题，应该拨打哪个电话进行咨询?
答：咨询社保卡采集制作发放的相关问题可以拨打0312-7500151进行咨询，也可以拨打12333进行相关业务咨询。现社保卡办理已把权限下放至各社保卡服务网点，各县(市、区)的受理人群也可咨询当地社保卡服务网点。
48. 社保卡服务网点有多少个?都能办理什么业务?
答：全市共计319个社保卡服务网点，所有社保卡服务网点均可提供社保卡申领、首次制卡、社保卡挂失解挂、社保卡密码重置、社保卡补换卡、社保卡归属地转移、社保卡个人信息修改等服务。其中:社保卡服务网点设立在银行营业网点的，只能办理本银行的社保卡，不能办理其它银行的社保卡。服务网点设立在人社局或基层服务平台的可办理本县(市、区)内所有合作银行的社保卡。
