兰州热力集团范坪热网有限公司关于2024-2025年度停、开暖业务办理及采暖费缴纳的通知
为进一步规范供热管理秩序，更好地服务好广大热用户，根据《兰州市供热用热条例》、《兰州市供热用热条例实施办法》的相关规定，兰州范坪热网有限公司于2024年9月2日起开始受理2024-2025年度停、开暖业务及采暖费缴纳，具体事宜如下：
一、办理停、开暖业务
(一)办理时间
2024年9月2日至2024年9月30日每日9:00至17:00(客服服务中心周一至周六正常办理、营业网点工作日正常办理，节假日除外)。
我公司计划于10月初对供热管网系统进行注水试压，如需办理停、开暖业务的热用户请在规定时限内办理，逾期我公司不再受理。
(二)具备停暖条件
1、具备分户控制条件的用户;
2、供热方式为上供下回单管大串联的用户，要求自行断开室内所有暖气片与供回水主管的连接，并将所有供回水主管连通，连通管径不得小于原设计管径，连通管上不得安装三通、阀门及放水装置，不得影响其他用户正常用暖;
3、历年热费已结清的热用户;
4、不侵害其他热用户用热利益、不影响供热单位正常供热;
5、报停暖受理只接受本采暖期申报，不得按月或其他方式申报。
(三)办理方式
(1)线上办理：关注“兰州范坪热网有限公司”微信公众号，点击左下角“业务办理”一栏并选择“供热报停”，输入“用户编码”，核实用户基本信息后根据提示操作进行办理。
(2)线下办理：办理该业务的房屋所有权人需携带身份证、房产证或购房合同等相关材料，到指定网点填写停、供暖业务受理单进行办理。
(3)若房屋所有权人委托他人代办，代办人除携带上述相关材料外，还需提供委托他人办理停、开暖业务的委托书及代办人身份证。
(四)办理地点及联系方式：
| 序号 | 网点名称 | 地址 | 办理时间 | 联系电话 |
| 1 | 客户服务中心 | 银滩花园A区4号楼下临街商铺兰州热力客服大厅 | 周一至周六 | 2582119 |
| 2 | 西津西路营业网点 | 西津西路819号机电二期国际水暖城一楼临街商铺兰州热力营业网点 | 周一至周五 | 2124441 |
| 3 | 火星街营业网点 | 轴承厂十字向西500米仁恒美林郡浦发银行对面兰州热力营业网点 | 2124675 | |
| 4 | 三角线营业网点 | 三角线十字向西150米兰州热力营业网点 | ||
| 5 | 体育街营业网点 | 体育街35、118路公交车站（石油公司家属院）旁巷内华源电力招待所旁兰州热力营业网点 | 2130616 | |
| 6 | 中天健营业网点 | 中天健广场8号楼112号商铺 | ||
| 7 | 下西园营业网点 | 下西园便民服务中心旁、区委家属院热力站 |
二、注意事项
1、停暖申请仅限当年度有效，次年如仍不用暖，需要重新申请办理手续，未办理手续的，按正常用热缴纳当年度全额采暖费。次年如需用暖，需到我公司申请用暖，上供下回串联用户自行将供热管道恢复至停暖前状态。
2、申请停暖期间，申请人必须配合我公司入户核查供暖设施断开、连通情况，如用户不配合入户核查工作，将视为私自接通用热，此申请无效，当年度采暖费按全额收取。
3、凡是办理了锁闭、拆除业务的热用户，供暖期内我公司在检查中，如发现已办理锁闭、拆除用户破坏锁闭装置，自行打开进、回水阀门或私自连通供热管道恢复供热的，应向供热单位支付全额采暖费，并按照《兰州市供热用热条例》规定，承担一切经济损失和法律责任。
4、已申请办理报停手续，但在供热期间需恢复用热的，需重新进行手续变更，采暖费按照全额缴纳。
5、申请停、开暖业务的热用户需自行采取防护措施、保证停、开暖房屋内供热设施、其他用户设施及公共设施的安全，因防护措施不当，造成供热设施如有冻裂或出现跑、冒、滴、漏等情况发生，造成自己、他人及公共供热设施损坏，损失均由申请人承担。
三、办理采暖费缴纳业务
(一)您可通过“兰热范坪”公众号、小程序、微信生活缴费、支付宝生活缴费进行线上缴纳采暖费，也可前往我公司各营业网点缴纳采暖费。
(二)营业网点缴费时间：工作日9点至17点
客服咨询电话：0931--2582119
来源：兰热范坪
