一、使用社保卡到药店或医院消费，刷卡时竟然显示“支付失败”？可能是什么原因呢?
1、市民需先确认所刷卡消费的药店或医院是否为定点机构。
2、市民所持实体社保卡是否已激活且社保卡状态是否正常：
可在微信公众号“佛山社保”—“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”，查询是否激活和社保卡的状态。
3、社保卡医保个人账户是否有足够余额：
可在“佛山社保”微信公众号—“我的社保”—“社保查询”—“社保卡医保个账余额查询”，查询医保个人账户余额。
注：如参保人一直有参保，在申领实体社保卡并成功激活后，之前挂账的医保个账将在激活社保卡后一至两个月的时间发放，此后则正常按月发放。故医保个账未到账时，实体社保卡和电子社保卡都还不能使用医保个账进行支付。
二、如实体社保卡正常，有足够余额仍无法使用医保个账刷卡消费?
答：请市民出示无法消费的POS机提示失败的照片凭证，并将商户信息和具体交易记录一起反馈，以便技术员跟进。或通过微信小程序反馈咨询(关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”)。
三、电子社保卡扫码(或刷实体社保卡)消费医疗个账时提示“错误码01：请持卡人与发卡银行联系”导致无法消费?
答：该情况主要是：市民留存在银行系统的社保卡个人信息存在异常。
市民需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台核查并更新相关信息。
四、电子社保卡扫码(或刷实体社保卡)消费医疗个账时提示“错误码61：交易金额超限”导致无法消费?
答：该类情况主要有两种原因：
①因公安部断卡行动规定，关闭无卡支付;
②因“消费限额”，导致无法消费。
市民需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台处理。
五、电子社保卡扫码(或刷实体社保卡)消费医疗个账时提示“错误码62：发卡方限制”或“错误码62：受限制的卡”导致无法消费?
答：该情况主要是：社保卡未完全激活。
市民需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台激活医保账户与金融账户，并配合发卡银行完善个人信息。
六、如何查询社保卡医保账户余额(卡已激活且正常使用)?
1、关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“我的社保”—“社保查询”—“社保卡医保个账余额查询”。
2、“i 社保”APP—社保查询—医疗保险—社保卡医保账户余额查询。
3、登录佛山市社保信息网查询，网址：http://fssi.foshan.gov.cn/。
4、定点药店、定点医院消费时可查询。
5、在银行柜台查询。
6、各行政服务中心的“市民之窗”或社保局的自助终端机上，凭二代身份证或社保卡查询医保个账余额。
